仕事をしていれば誰にでもミスは起こります。あなたも必ず1度は経験があるのではないでしょうか？ ミスをしてしまうと大きなトラブルの原因になったり、同僚達へ多大な迷惑を掛けてしまったりと当たり前ながら良い事なんて1つもありませんよね。ミスが続くと…

仕事でミスをして上司に報告しないと、バレないで済むどころか事態は最悪な方向にいきかねない。上司がミスをフォローする時間的猶予を奪ってしまうばかりか、会社の信用そのものを失墜させかねないからである。仕事でミスをしたらありのままを上司に一刻も…

世の中で「間違いやすい日本語」はたくさんあり、大人でも誤用している言葉がニュース番組やクイズ番組などで頻繁に取り上げられています。ビジネス上、担当者の片方が正しい使い方を、もう片方が誤用をしていることにより、相互で意思の疎通ができていると…

仕事のミスが多い人の原因は、別のところにある？ミスが多い人は、その人が悪いと責められがちですが、実は違うところに原因があるのかもしれません。

誰もがやりたくない「クレーム対応」。しかし、クレーム対応とは貴方の営業力を試す最大のチャンスなのです。営業歴３０年の筆者が直面した超弩級クレームの対応例を紹介します。本気で当たればクレームは怖くない！

大きな取引先で失敗してしまった・・・上司は激怒！仕事をやっていると多かれ少なかれ「失敗」はつきものです。しかし、失敗した後が重要です。失敗した後の頑張りが取引先との繋がりを更に親密にするのです。

絶対ミスしちゃいけないと思ってしまう完璧主義、自分でやめようと思ってもなかなか難しいものです。ここでは、積極的にミスをする事を心がける事で、完璧主義を克服する方法を紹介します。

どんな仕事にもクレームというのは付き物です。そんな時、大抵相手は感情的になっています。しかし、ロジカルに反論してはいけません。相手は感情で話しているので、正論で説いても全くの無駄。そんなクレームの対処法を紹介します。

【自己批判】というとあまりいい感じはしませんよね？ですが使い方によってはかなり有効で、自分に利することがあるのです。試してみると愉快でたまらなくなります。

仕事上のミスが起きたとき、大切なのはそれをどうリカバーするかだ。客先と同席中の現場でミスが起こったら、謝罪は最小限にとどめ、素早く対処する。現場終了後にミスが指摘されたら、迅速に5ｗ1ｈを報告する。謝罪時には、誠実さを見せる。

「誠心誠意でお詫びする」って意外に難しいもの。いくら気持ちがあっても相手に伝わらなければ意味が無い。うっかり失礼なことを言ってしまいクライアントが怒った時から他の人のせいで怒られた時など ピンチは突然やってきます。誠心誠意を形にする方法を教…

社内で問題事項や検討事項で行き詰ったり、あるいは確認が必要になったりすると、とかく「有識者に確認しよう」という結論になりがちです。しかし「有識者」とは誰のことでしょうか。単にリーダーのことをさしてはいませんか？正しい有識者の選定方法を考え…

仕事をしていればクレームを受ける可能性はゼロではありません。そのクレームが大きければ大きいほど対応するのは大変です。もし、あなたがそのクレームを誰よりも先に受けたとしたら？すぐ上司を呼びますか？…いやその前にあなたにできることがあるのです！

苦情の受付は損な役回りと思っていませんか？苦情を対処するコツをつかめば、あなたの信頼度UP間違いなし！

無断で遅刻、欠席をするのは控え、ミスは必ず上司に報告しましょう。これらをスムーズに行う方法をご紹介します。

キャリアアップ系記事。男子学生の大半が就職するであろう営業職について、主な業務となるクレーム対応の基本を説明する。

仕事では誰でも失敗はつきものです。そのときは周りから怒鳴られることもあるでしょう。しかし、その失敗がなければ今のあなたは存在しません。その失敗は同じ道を歩んでいる後輩にとってとても心強いものなのです。後輩のためにも率先して仕事を進めましょ…

クレーム対応の部署に配属されてからは毎日お客様からのクレームばかり…自分の失敗でもないのに…と、そろそろグチをつぶやいていませんか？クレームがあるからこそ会社は成長できるのです。会社の成長はあなたの対応で左右されます。あなたにはそれだけの力…

上司から指示を受けたり、注意されたとき、あなたはしっかりとメモをとっていますか。それとも一度聞けば忘れない天才肌ですか？一度注意されたミスは二度目は許されません。メモをとる習慣をつけましょう！

周りの人の失敗に対しては、厳しく注意・指導をしていても、自分が失敗をしたときに責任を周りに押し付けていませんか？「あの人がああ言ったから」は責任転嫁の典型的な発言です。

何かミスが起きたとき、自分のせいにされるのがイヤで必死でミスした人を探そうとしていませんか。今しなければいけないことは、ミスした人を探すことでしょうか。それよりも、怒ってしまったミスをどう挽回するかを考えることが先ではないですか。